Política de reembolsos

Cada plan incluye un rango de entrega garantizado. Si al terminar el plazo estimado tu campaña no alcanzó el mínimo de ese rango, la completamos sin costo adicional hasta cumplirlo. Esta es nuestra forma principal de responder por el servicio.

La entrega se acredita con el reporte final, elaborado a partir de los datos de los sistemas publicitarios y de los contadores de cada plataforma.

Si cancelas tu pedido antes de que la campaña inicie, te devolvemos el 100 % de lo pagado. También te reembolsamos íntegramente si no podemos validar tu URL y no nos proporcionas una alternativa válida en un plazo razonable.

Las plataformas revisan cada anuncio y pueden rechazarlo o limitarlo según sus propias políticas. Si esto ocurre, te avisaremos y podrás elegir entre las siguientes opciones:

Si el rechazo o la pausa se deben al incumplimiento de tus obligaciones, por ejemplo por retirar o privatizar el contenido, por una reclamación de derechos de autor o por una restricción de edad, te ofreceremos las mismas alternativas, pero el reembolso, si procede, se limitará a la porción no entregada, descontando la inversión publicitaria ya ejecutada.

Si por causas atribuibles a Revela, o porque resulta técnicamente imposible, no podemos completar la campaña ni aplicar la garantía de entrega, te reembolsaremos la parte proporcional no entregada, calculada sobre el precio pagado y tomando como referencia el mínimo del rango contratado.

No procede el reembolso en los siguientes casos:

Respondemos a cada solicitud en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado. Según tu banco o proveedor, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse.

Los reembolsos se realizan en USD por el mismo importe cobrado; Revela no se hace responsable de diferencias por tipo de cambio o comisiones bancarias. En pagos por OXXO, SPEI o transferencia manual, el reembolso se realiza mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular del pedido que nos indiques.

Si tienes un problema con un cargo, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre podemos resolverlo más rápido. Un contracargo abierto puede obligarnos a pausar las campañas relacionadas mientras se resuelve la disputa.

Si se inicia un contracargo sobre un servicio ya entregado, presentaremos al banco o al procesador la evidencia correspondiente, como el reporte de la campaña, la aceptación de los términos y el historial de comunicaciones. Nos reservamos el derecho de reclamar los importes de contracargos improcedentes.

Escríbenos a contact@revelamarketingmusic.com dentro de los 30 días siguientes a la compra o a la finalización de la campaña e incluye:

Si tienes dudas sobre esta política, contáctanos por cualquiera de estos medios: